本用戶協議(以下簡稱“本協議”)係由您與武漢創智一城科技有限公司(以下簡稱“創智一城”)之間所訂立的權利義務規範，用以描述創智一城通過其產品向您提供服務及您使用創智一城服務的詳細規定。請您在使用創智一城服務前，認真、仔細閱讀本協議的所有內容，並充分理解本協議中的各條款，特別是加粗部分內容。

　　一、【協議內容、生效、修訂及終止】

　　1.1 本協議內容及所有創智一城已經發布的或將來可能發布的各類規則，均為本協議不可分割的組成部分，與協議具有同等法律效力。除另行明確聲明外，您使用創智一城的服務受本協議約束。

　　1.2 您應當在使用創智一城服務之前認真閱讀全部協議內容，如您對本協議有任何疑問，應及時向創智一城諮詢。您在使用創智一城服務，或者在您界面中出現同意選項的位置同意這些條款，即表示同意遵守本協議，而無需對本協議任何條款進行增刪、修改。如果您不同意，請立即停止註冊或停止使用創智一城服務。一旦您接受這些條款，本協議即生效並對您產生約束。如果您繼續使用創智一城服務，則表示您將持續遵守本協議的全部約定。

　　1.3創智一城有權在必要時通過發出公告、通知等合理方式修改本協議。您在使用創智一城服務時，應當及時查閱了解修改的內容，並自覺遵守本協議的相關內容。您如繼續使用創智一城服務，則視為對修改內容的同意，當發生有關爭議時，以最新的協議為準;您在不同意修改內容的情況下，請停止使用創智一城服務。

　　1.4創智一城始終在不斷變更和改進服務。創智一城可能會增加或刪除部分服務，也可能暫停或徹底停止本項服務。您同意創智一城有權行使上述權利且不需對您或第三方承擔任何責任。

　　二、【帳號及使用規範】

　　2.1 註冊流程

　　如您希望使用創智一城服務，您需先登錄您的帳號，或註冊創智一城認可的帳號並登錄。您若選用創智一城認可的第三方帳號登錄創智一城產品，您應保證第三方帳號的穩定性、真實性以及可用性。如因第三方帳號原因(如第三方帳號被封號)致使您無法登錄創智一城產品的，您應與第三方帳號的所屬公司聯繫。您登錄的帳號是創智一城確認您身份的唯一依據。

　　您確認：您是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，有能力對您使用創智一城提供的服務的一切行為獨立承擔責任。若您不具備前述主體資格，請在您的監護人的陪同下閱讀本協議，創智一城在依據法律規定或本協議約定要求您承擔責任時，有權向您的監護人追償。

　　2.2 帳號使用規範

　　帳號信息資料包括但不限於您的帳號名稱、頭像、密碼、註冊或重置帳號時輸入的所有信息。您在註冊、登陸和使用帳號時承諾遵守法律法規公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等底線，不得在帳號資料中出現違法和不良信息，且您保證在註冊、登陸和使用帳號時，不得有以下情形：

　　(1)違反憲法或法律法規規定的;

　　(2)危害國家安全，洩露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的;

　　(3)損害國家榮譽和利益的，損害公共利益的;

　　(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的;

　　(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的;

　　(6)散佈謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的;

　　(7)散佈淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的;

　　(8)任何形式的詐騙行為;

　　(9)含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

　　若您註冊、登錄、使用帳號名稱、頭像、個人簡介等帳號信息資料存在違法和不良信息或包含有不正確、不真實信息的，創智一城有權採取通知限期改正、暫停使用等措施。對於冒用關聯機構或社會名人登錄、使用、填寫帳號名稱、頭像、個人簡介等信息的，創智一城有權取消該帳號的使用，並向政府主管部門進行報告。

　　2.3如您使用創智一城服務的呼叫中心功能，不得進行任何騷擾客戶的外呼行為，具體承諾為：

　　(1)保證外呼數據來源合法、合規，未以侵犯他人合法權益的方式取得外呼數據，使用該等外呼數據不侵犯他人隱私及合法權益。

　　(2)遵守騷擾電話禁呼承諾，僅在用戶同意後方進行客服回訪、信息核實與服務通知等服務性外呼或其他客戶有請求的外呼，且任何呼出服務皆不涉及騷擾電話，不會引起被叫人的反感、投訴。

　　(3)保證不對無需求客戶或已經明確拒絕的客戶再進行外呼。被叫人同意之前一次的被呼叫不得當然地視為同意我方進行下一次呼叫。

　　(4)保證外呼不涉及任何商業營銷行為，不發送商業性短信。

　　(5)保證不擅自改變碼號位長、用途和適用範圍，不變更、隱藏、冒用、違規轉讓或者出租電信網碼號。

　　(6)任何外呼行為均在正常且合理的時間進行，盡量避開用戶休息時間，不干擾被叫人正常的生產生活。

　　您如出現違反上述承諾情況，創智一城有權單方進行處理，包括但不限於：停止碼號及呼叫服務，關停賬戶等，預存款不予退還並賠償因此給創智一城造成的直接經濟損失。若由於您的行為導致創智一城受到行政處罰，您同意承擔所有罰金並補償創智一城因此受到的其他損失。

　　2.4 您應對註冊和使用的帳號負責，您保證只有您本人可以使用您的帳號，該帳號不可轉讓、不可贈與、不可繼承。

　　2.5 您應保管好自己的帳號和密碼，如因您未保管好自己的帳號和密碼而對自己、創智一城或第三方造成損害的，您將自負全部責任。另外，您應對您帳號中的所有活動和事件負全責。您同意若發現有非法使用您的帳號或出現安全漏洞的情況，立即通告創智一城。同時，您理解創智一城對您的請求採取行動需要合理期限，在創智一城採取措施前，創智一城對已執行的指令及所導致的您的損失不承擔任何責任。

　　三、【創智一城服務】

　　3.1服務內容

　　創智一城提供包括但不限於呼入呼出、客戶管理、引流獲客、私域運營、工單等功能模塊的技術服務。除非本協議另有其它明示規定，創智一城所推出的所有服務內容，均受到本協議之規範。您有權選擇創智一城提供的服務內容，並獲得創智一城提供的技術支持。您應根據自身需求，選擇創智一城服務中的具體使用成員、服務類型等，您的選擇一經做出，即對您有約束力。

　　3.2服務費用

　　創智一城服務中可能包括收費服務、免費服務，具體以創智一城對外公佈的信息為準。若您使用創智一城服務中的收費服務，應按照與創智一城簽署的相關協議的計費標準和方式支付相關費用。

　　免費服務的使用可能需要滿足一定的條件，具體條件以創智一城官方網站公佈的條件為準。對於免費服務，創智一城有權根據實際情況，對免費服務的具體服務內容、服務期限及服務標準等進行變更。為此，創智一城無需向您承擔任何責任。

　　創智一城可能根據實際需要對收費服務的收費標準、方式等進行修改和變更，或對部分免費服務開始收費。前述修改、變更或開始收費前，創智一城應提前向您發送通知。

　　四、【您的權利與義務】

　　4.1 在支付了相應費用的前提下，您有權獲得本協議項下及相關協議約定的創智一城服務。

　　4.2 如您在使用創智一城服務的過程中發現服務有任何錯誤或漏洞的，可以向創智一城發送報告，告知該等錯誤或漏洞的特徵。創智一城收到此類報告經查驗核實後向您提供反饋。

　　4.3 您理解，創智一城服務僅提供相關的軟件服務，除此之外與相關軟件服務有關的設備(如個人電腦、手機、及其他與接入互聯網或移動網有關的裝置)及所需的費用(如為接入互聯網而支付的電話費及上網費、為使用移動網而支付的手機費)均應由您自行負擔。

　　4.4 您使用創智一城服務對外提供開展業務的，應自行辦理相關審批，如您未辦理必要審批而開展此類業務的，因此造成的後果與創智一城無關。如因此給創智一城及/或創智一城關聯公司造成損失的，您應負責全額賠償。

　　4.5 創智一城在此鄭重提請您注意，任何經由創智一城以上傳、張貼或任何其他方式傳送的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息、您的登記資料或其他資料(以下簡稱“內容”)，無論系公開還是私下傳送(以下簡稱“發布”)，均由內容提供者、使用者對其上傳、使用行為自行承擔責任。您保證您使用創智一城服務或通過創智一城服務發佈內容時將遵從國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德，並且不會利用創智一城服務進行製作、複製、存儲、傳送、發布、傳播如下信息和內容：

　　(1)違反國家法律法規政策的任何內容(信息);

　　(2)違反國家規定的政治宣傳或新聞信息;

　　(3)涉及國家秘密或安全的信息;

　　(4)封建迷信或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

　　(5)博彩有獎、賭博遊戲;

　　(6)違反國家民族和宗教政策的信息;

　　(7)妨礙互聯網運行安全的信息;

　　(8)侵害他人合法權益的信息;

　　(9)其他有損於社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。

　　如您違反前述規定，應自行承擔全部責任。如您的前述違法行為給創智一城及/或創智一城通關聯公司造成損失的，您應負責全額賠償。

　　4.6 非經創智一城許可，您不得向第三方轉讓或部分轉讓創智一城向您提供的服務。

　　4.7 您不應在自有系統之上安裝、使用盜版軟件;如您使用盜版或不正規軟件導致創智一城服務不可用的，創智一城不承擔責任。

　　4.8 您使用創智一城服務過程中不得直接或間接從事以下行為：

　　(1)不得從事任何違法犯罪活動;

　　(2)不得修改、翻譯、改編、出租、轉許可、在信息網絡上傳播或轉讓創智一城提供的服務或軟件，也不得通過逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發現創智一城提供的服務或軟件的源代碼;

　　(3)不得以任何方式乾擾或企圖干擾創智一城任何部分或功能的正常運行，包括但不限於使用未經創智一城授權或許可的任何插件、外掛、系統或第三方工具登陸、使用或對創智一城及相關服務的正常運行進行干擾、破壞、修改或施加其他影響，或製作、發布、傳播上述工具;

　　(4)不得通過修改或偽造創智一城運行中的指令、數據等任何方式，增加、刪減、更改創智一城的功能或運行效果，或者運營用於上述用途的軟件、方法或將其向公眾傳播，無論這些行為是否為商業目的;

　　(5)不得使用非創智一城提供的任何機器人程序、蜘蛛程序、爬網程序、刮板或其他自動化方式或接口訪問服務或提取數據;

　　(6)不得刪除、隱匿、改變創智一城服務上顯示或其中包含的任何專利權、版權、商標權或其他所有權聲明;

　　(7)不得出於發送垃圾短信或其他商業短信的目的，發送任何未經請求或未經授權而主動提供的廣告、誘導性信息、宣傳材料、垃圾短信、連鎖信或傳銷信息，或者隱瞞或歪曲短信發送者的身份;

　　(8)不得從事虛假或誤導性活動，包括但不限於提交、發布虛假信息，或冒充、利用他人名義發布信息，或有其他誤導、欺騙他人行為;

　　(9)不得誘導、強制其他用戶點擊鏈接、分享信息;

　　(10)不得侵害他人名譽權、肖像權、知識產權、商業秘密等合法權利，包括但不限於未經授權分享有版權的音樂、圖片、視頻等;

　　(11)不得獲取、收集或向他人提供其他用戶的電子郵件地址、通訊號碼等信息，除非獲得他們的明確同意;

　　(12)不得使用或試圖使用您未得到使用授權的任何帳戶;

　　(13)不得避開、嘗試避開任何創智一城的內容保護機製或者數據度量工具;

　　(14)不得利用創智一城服務向第三方提供與創智一城服務直接競爭的服務;

　　(15)不得從事其他違反法律法規規定、侵犯他人合法權益、干擾創智一城正常運營的行為。

　　4.9 您須對您在使用創智一城服務過程中的行為承擔法律責任。您承擔法律責任的形式包括但不限於：對受到侵害者進行賠償，以及在創智一城首先承擔了因您行為導致的行政處罰或侵權損害賠償責任後，您應給予創智一城等額的賠償。若您違反以上規定，創智一城有權作出獨立判斷立即暫停或終止對您提供部分或全部服務，包括採取凍結、取消帳號使用權限以及刪除用戶內容等措施。

　　4.10您有義務對創智一城及相關服務中您以外的其他用戶提供的內容自行進行判斷，並承擔因使用上述內容而引起的所有風險，包括因對該等內容的真實性、準確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。創智一城無法且不會對其他用戶提供的內容的真實性、準確性、完整性、實用性和時效性承擔任何責任，也不對您信賴上述內容而造成的損失或損害承擔賠償責任。

　　4.11 您通過或使用創智一城服務訪問第三方網站或獲取第三方提供的產品或服務時，因第三方網站、程序(包括小程序)及其功能、內容導致的用戶風險和損失，由用戶自行承擔，由此導致的糾紛由您與該第三方共同解決，創智一城不承擔任何責任。也不為第三方網站和程序(包括小程序)提供任何的技術支持或客服支持。

　　五、【創智一城的權利與義務】

　　5.1 創智一城的一切著作權、商標權、專利權、商業秘密、專有技術等知識產權，除了涉及第三方授權許可的部分外，均歸創智一城完整而獨立地享有。創智一城服務包含的任何圖片、視頻、音頻、文本、板式、代碼、文檔等，其知識產權均歸創智一城完整而獨立地享有。本協議的生效並不意味著創智一城對上述知識產權向您做出任何明示或默示的轉讓、授權或許可。除本協議另有約定外，未經創智一城書面同意，您不得擅自使用、修改、複製、傳播、改變、散佈、發行或發表上述內容，不得創造與上述內容有關的派生產品、或以轉讓/許可的方式授權第三方實施、利用和轉讓上述內容。如有違反，您同意承擔由此給創智一城及/或創智一城關聯公司造成的一切損失。

　　5.2 當您上傳內容至創智一城產品時，即賦予了創智一城在全球範圍內免費使用該內容的權利，僅當該等使用出於如下目的：

　　(1)向您提供更好的功能和服務;

　　(2)改進創智一城的產品與服務的質量。

　　5.3 創智一城根據其他主體的投訴、自有監控技術來檢測可能會損害創智一城、其他用戶或其他違背本協議的行為。在調查這些問題時，創智一城或其關聯方將審查您的內容，以調查真實情況。

　　5.4 若經過調查後，創智一城確定您的內容確已違反本協議、或者創智一城收到其他用戶的投訴、收到知識產權侵權投訴，或者其他要求刪除的行政/司法命令，創智一城有權刪除、限制傳播或禁止訪問您的內容。為了保護創智一城服務或其他用戶，也為了保證本協議的條款得到實施，創智一城還有權進一步採取行動，包括但不限於立即暫停或終止繼續向您提供服務，並保存有關記錄向相關主管部門報告。

　　六、【責任限制與免責】

　　6.1 創智一城對不可抗力導致的損失不承擔責任。本協議所指不可抗力包括：天災、法律法規或政府指令的變更，因網絡服務特性而特有的原因，例如境內外基礎電信運營商的故障、光纜等基礎設施損壞、計算機或互聯網相關技術缺陷、互聯網覆蓋範圍限制、計算機病毒、黑客攻擊等因素，及其他合法範圍內的不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況。

　　6.2 創智一城本身不直接上傳、提供內容，對您傳輸內容不做任何修改或編輯。用戶之間或用戶與其他權利人之間因使用相關內容或作品而產生或可能產生的任何糾紛和/或損失，由您自行協商解決並承擔相應的責任，與創智一城無關。創智一城不能保證內容的合法性、正確性、完整性、真實性或品質。

　　6.3 創智一城服務對其提供的所有服務將盡力維護其安全性及方便性，但對服務中出現的信息(包括但不限於您發布的信息)刪除或儲存失敗不承擔任何責任。

　　6.4 您了解創智一城無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，但創智一城承諾不斷提升服務質量及服務水平。所以您同意：即使創智一城提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，其將不被視為創智一城違約。您同意和創智一城一同合作解決上述瑕疵問題。

　　6.5 任何情況下，創智一城都不承擔因您使用或不能使用創智一城服務所引起的或有關的任何間接的、意外的、特殊的、懲罰性的或其它任何損失的賠償責任。

　　6.6創智一城並不放棄本協議中未提及的在法律適用的最大範圍內創智一城享有的限制、免除或抵消創智一城損害賠償責任的任何權利。

　　七、【隱私政策】

　　7.1 尊重用戶個人隱私是創智一城的一項基本政策。所以，創智一城不會公開或透露您的註冊資料及保存在創智一城服務中的非公開內容。您知悉並同意，為便於向您提供更好的服務，創智一城將在您自願選擇服務或者提供信息的情況下收集您的個人信息，並將這些信息採取必要措施保證信息安全。

　　7.2創智一城理解並認可，您使用創智一城服務，生成、存儲、上傳、下載的數據[包括但不限於：通話錄音、通話記錄、語音轉寫記錄、客戶資料(如有)]等，均為您的業務數據，您完全擁有該業務數據。創智一城應就其形成、保存、處理上述業務數據取得必要的權利人授權及同意，遵守個人信息收集、處理及保存的相關規定。創智一城自有軟件、系統、平台上所有的數據、信息、資料相關的知識產權歸創智一城所有。

　　7.3就業務數據，創智一城除執行您的服務請求(包括但不限於：故障及問題排查等)以及在您授權的範圍內處理您向創智一城提供的業務數據或本協議約定的其他情形外，不進行任何未獲授權的訪問、使用及披露;除非創智一城在誠信的基礎上認為透露這些信息在以下幾種情況是必要的：

　　(1)事先獲得您的明確授權;或

　　(2)遵守有關法律規定，包括在國家有關機關查詢時，提供您的註冊信息、您在創智一城的產品上發布的信息內容及其發佈時間、互聯網地址或者域名;或

　　(3)保持維護創智一城的知識產權和其他重要權利;或

　　(4)在緊急情況下竭力維護您個人和社會大眾的隱私安全;或

　　(5)根據本協議相關規定或者創智一城認為必要的其他情況下。

　　7.4創智一城可能會與第三方合作向您提供創智一城的相關服務，在此情況下，如該第三方同意承擔與創智一城同等的保護用戶隱私的責任，則創智一城可將您的信息提供給該第三方。具體隱私政策條款可見您註冊時閱讀並同意的《創智一城個人信息保護政策》。

　　7.5 您了解並同意，創智一城有權應有權部門的要求，向其提供您提交給創智一城或在使用創智一城服務中存儲於創智一城服務器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法權益，則創智一城有權在初步判斷涉嫌侵權行為存在的情況下，向權利人提供關於您的前述必要信息。

　　八、【其他】

　　8.1 服務中止、中斷及終止

　　創智一城根據自身商業決策等原因可能會選擇中止、中斷及終止服務。如有此等情形發生，創智一城會採取公告的形式通知您。

　　您同意，出於執行行政/司法機關的命令、維護創智一城服務的安全、維護其他人的正常使用與數據安全、回應其他主體的侵權訴求等理由，創智一城有權不經事先通知的中止、終止向您提供部分或全部創智一城服務，暫時凍結或永久凍結(註銷)您的帳戶在創智一城的權限，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任，但是創智一城有權利繼續保存該帳戶相關的數據信息。

　　出現以下情況時，創智一城有權直接以註銷帳戶的方式終止本協議，並有權永久凍結(註銷)您的帳戶在創智一城產品的權限：

　　(1)您提供的您信息中的主要內容不真實、不准確、不及時或不完整;

　　(2)本協議(含規則)變更時，您明示並通知創智一城不願接受新的服務協議的;

　　(3)其它創智一城認為應當終止服務的情況。

　　您的服務被終止後，使用創智一城服務的權利將立即結束，同時您使用與服務相關的軟件的許可也將終止。服務終止後，創智一城將禁用您的帳戶並有權刪除您的內容。依照本條款的規定，創智一城不對您的內容的刪除承擔任何責任。

　　8.2保密

　　您和創智一城對於因使用創智一城服務而了解或接觸到的對方的商業秘密及其他機密和信息，服務和協議內容及您使用創智一城服務過程中產生的相關信息及往來文件(以下統稱“保密信息”)均應保守秘密;非經書面同意，不得向第三方洩露、給予或轉讓該保密信息。本保密條款不因本協議的終止而終止。

　　8.3 通知

　　所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。为使您及时、全面了解创智一城提供的各项服务，您同意，创智一城可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。

　　8.4 本協議適用中華人民共和國的法律(不含衝突法)。當本協議的任何內容與中華人民共和國法律相抵觸時，應當以法律規定為準，同時相關內容將按法律規定進行修改或重新解釋，而本協議其他部分的法律效力不變。凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應提交北京仲裁委員會，按照申請仲裁時該會現行有效的仲裁規則進行仲裁，並由3名仲裁員進行審理。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

　　8.5 本協議自發布之日起實施，並構成您和創智一城之間的共識。

　　8.6創智一城不行使、未能及時行使或者未充分行使本協議或者按照法律規定所享有的權利，不應被視為放棄該權利，也不影響創智一城在將來行使該權利。