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　　武漢創智一城科技有限公司（以下稱創智一城公司）深知個人信息對您的重要性，並會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力於維持您對我們的信任，恪守以下原則，保護您的個人信息：權責一致原則、目的明確原則、選擇同意原則、最小必要原則、確保安全原則、主體參與原則、公開透明原則等。

　　為保障您的相關權利，《創智一城個人信息保護政策》(下稱“本政策”)將向您說明創智一城會如何收集、使用和存儲您的個人信息及您享有何種權利，請您在使用絲綢之gms服務之前，仔細閱讀並了解本政策。

　　本政策適用於創智一城產品自身的功能及服務，不適用於任何其他第三方提供的產品或服務(以下統稱“第三方服務”)，您在選擇使用第三方服務前應充分了解第三方服務的產品功能及隱私保護政策。

　　本政策將幫助您了解以下內容：

　　1. 我們收集哪些類型的信息

　　2. 我們如何存儲這些信息

　　3. 我們如何保護這些信息

　　4. 我們如何使用這些信息

　　5. 信息的分享和對外提供

　　6. 您如何訪問和管理個人信息

　　7. 未成年人保護

　　8. 本政策的變更

　　9. 聯繫我們

　  相關定義：

　　企業用戶：指註冊、登錄、使用創智一城產品及服務並獲得管理權限的個人或組織，包括但不限於法人、政府機構、其他組織、合夥或個體工商戶等(下稱“企業用戶”);企業用戶可以通過創智一城產品創建其工作平台(指由企業用戶創建並管理的，可以多人加入共同使用創智一城產品的虛擬工作空間)，邀請並授權個人或企業或員工用戶加入其工作平台成為其最終用戶。

　　企業用戶管理員：指經企業用戶指定，擁有企業用戶管理後台系統操作權限的個人;企業用戶管理員可以為一人或多人。

　　最終用戶：指被使用創智一城產品的企業用戶邀請加入企業工作平台的註冊用戶，包括員工、個人用戶、企業用戶及其員工。以下稱“您”或“最終用戶”。當企業用戶邀請您作為最終用戶接入其工作平台，您會收到邀請並可以選擇是否加入該企業用戶。

　　個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理後的信息。

　　敏感個人信息：是一旦洩露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行踪軌蹟等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

　　企業控制的數據：指企業用戶和該企業用戶的最終用戶使用我們的產品過程中提交或產生的信息和數據，包括企業用戶提交或要求最終用戶提供的信息、企業用戶分配給最終用戶的信息，以及為完成工作需求、滿足企業日常管理需求最終用戶提交給企業​​用戶的信息。

　　匿名化處理：指通過對個人信息的技術處理，使得個人信息主體無法被識別或者關聯，且處理後的信息不能被復原的過程。個人信息經匿名化處理後所得的信息不屬於個人信息。

     1. 我們收集哪些類型的信息

　　1.1 為了向企業用戶及最終用戶提供服務、保障服務的正常運行以及保障您的帳號安全，我們將需要向您索取相關的權限;其中的敏感權限例如攝像頭、麥克風等均不會默認開啟，只有在您明確同意後才會向我們授權。具體說明如下：

　　1.1.1 當您使用語音通話或視頻通話功能時，我們會在您同意授予麥克風或/和相機的系統權限後，為您提供語音通話或視頻通話的服務。上述權限為使用相關功能的必要權限，拒絕授予權限僅會使您無法使用語音通話或視頻通話功能，但不影響您正常使用其他功能。

　　需要特別說明的是，獲得敏感權限是我們收集特定信息的必要而非充分條件。我們獲得具體某一項敏感權限並不代表我們必然會收集您的相關信息;即使我們已經獲得敏感權限，也僅在必要時、根據本政策來收集您的相關信息。

　　1.2 為了向您和企業用戶提供服務、保障服務的正常運行、改進和優化我們的服務以及保障帳號安全，我們會按照如下方式收集您在註冊、使用服務時主動提供、授權提供或因為使用服務而產生的信息：

　　1.2.1 帳號註冊信息：當您首次註冊登錄我們的產品時，您需要提供您的手機號和企業名稱或提供您的企業微信帳號(會收集您的微信帳號暱稱和頭像)，上述信息為您使用我們的服務所必需，若您不提供這類信息，您將無法正常使用我們的服務。

　　1.2.2 當您使用我們的服務時，為向您及企業用戶提供我們的產品及服務，維護我們服務的正常運行，改進及優化我們的服務體驗以及保障您的帳號安全，我們會收集您下述信息：

　　1.2.2.1 日誌信息：當您使用我們的服務時，我們會收集您對服務使用的日誌信息，包括接入網絡的方式、類型和狀態、網絡質量數據、操作日誌(如您在使用語音通話或視頻通話功能時，向我們的產品授予的訪問麥克風、相機的系統權限的操作日誌;您在使用日程功能時，向我們的產品授予的訪問日程的系統權限的操作日誌)、服務日誌信息(如您在我們的產品查看的網址信息、服務故障信息等)等。

　　1.2.2.2 您通過我們的客服或參加我們舉辦的活動時所提交的信息。例如，您參與我們線上活動時填寫的調查問卷中可能包含您的姓名、電話等信息。

　　1.3 為提供客戶管理及通訊服務，我們會收集企業用戶和該企業用戶的最終用戶使用我們的產品過程中提交或產生的信息和數據(下稱“企業控制的數據”)，企業控制的數據可能包括：

　　1.3.1 您的姓名、性別、手機號碼以及身份證等企業用戶提交或要求您提供的個人信息;

　　1.3.2 所屬企業、發票抬頭、工作簽名、座機號碼、電子郵箱地址、職位、職級、職務、隸屬部門、傳真號碼、辦公座位等與企業用戶相關或企業用戶分配給您的信息;

　　1.3.3 使用語音通話和視頻通話功能過程中產生的記錄，如操作日誌，通話記錄和錄音等;

　　1.3.4 其他由企業用戶提交的數據，如審批流程等。

　　您理解針對企業控制的數據中的個人信息，企業用戶為個人信息的控制者，我們僅根據企業用戶的指示(包括企業用戶以及企業用戶管理員通過管理後台進行的操作等)以及我們與企業用戶間的協議進行相應的處理。如果您對以上企業控制的數據的收集目的、範圍和使用方式有任何疑問或意見，您理解並同意聯繫您所在企業用戶或企業用戶管理員處理。

　　1.5 當您使用實名認證功能時，我們會收集您主動提供的實名信息和身份證明照片。上述信息屬於敏感信息，拒絕提供該信息僅會使您無法獲得實名認證及關聯功能，但不影響您正常使用其他功能。

　　1.6 當您需要註冊為企業用戶時，您需要提供創建人信息，若您不提供這類信息，您將無法註冊成為企業用戶並使用相關服務。

　　企業用戶在上傳和管理其最終用戶名稱、照片、手機號等個人信息之前，請確保已經事先獲得最終用戶的明確同意，僅收集實現運營及功能目的所必需的最終用戶信息，且已充分告知最終用戶相關數據收集的目的、範圍及使用方式等。

　　1.7 為確保本應用處於關閉或者後台運行狀態下可以正常接收客戶端推送的廣播消息，本應用須使用自啟動和關聯自啟動能力，將存在一定頻率通過系統發送廣播喚醒本應用自啟動行為，是因實現功能及服務所必要的。

　　1.8 來自第三方提供的信息

　　我們會收集您同意或授權第三方向我們的產品共享或提供的相關數據，如當您或您所在企業用戶通過我們的網頁或終端使用第三方產品或服務，第三方服務提供者可告知我們您使用了哪些第三方產品或服務。

　　需要特別說明的是，第三方服務提供者可以通過我們的頁面或終端向您或企業用戶提供產品或者服務，您所加入的企業用戶可以選擇是否開發或使用第三方服務、可以選擇使用何種第三方服務以及何時終止或取消對第三方服務的使用。在使用過程中，第三方服務提供者可能會收集、使用和存儲您的相關數據或信息。您在決定是否使用該等服務前，請向第三方服務提供者充分了解其個人信息和隱私保護策略，或聯繫您的企業用戶了解更多信息。

　　請您理解，我們向您提供的功能和服務是不斷更新和發展的，如果某一功能或服務未在前述說明中且需要收集您的信息，我們會通過頁面提示、交互流程、網站公告、通知通告等方式另行向您說明信息收集的內容、範圍和目的，以徵得您的同意。

　　2.0 智能雲客服接入第三方SDK情形如下：

　　產品/類型：小米推送

　　- 使用目的：用於消息推送

　　- 使用場景：在線聊天離線消息推送

　　- 個人信息收集類型：設備唯一標識碼、網絡狀態、網絡制式、設備序列號

　　- 收集方式：SDK本機採集，不涉及數據共享

　　- 第三方公司名稱：小米科技有限責任公司

　　- 隱私保護說明：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pid=1822

　　產品/類型：華為推送

　　- 使用目的：用於消息推送

　　- 使用場景：在線聊天離線消息推送

　　- 個人信息收集類型：設備唯一標識碼、設備序列號

　　- 收集方式：SDK本機採集，不涉及數據共享

　　- 第三方公司名稱：華為技術有限公司

　　- 隱私保護說明：https://developer.huawei.com/consumer/cn/devservice/term/

　　產品/類型：Vivo

　　- 使用目的：用於消息推送

　　- 使用場景：在線聊天離線消息推送

　　- 個人信息收集類型：匿名用戶ID(OAID)

　　- 收集方式：SDK本機採集，不涉及數據共享

　　- 第三方公司名稱：維沃移動通信有限公司

　　- 隱私保護說明：https://dev.vivo.com.cn/documentcenter/doc/366

　　產品/類型：ColorOS

　　- 使用目的：用於消息推送

　　- 使用場景：在線聊天離線消息推送

　　- 個人信息收集類型：匿名用戶ID(OAID)

　　- 收集方式：SDK本機採集，不涉及數據共享

　　- 第三方公司名稱：OPPO廣東移動通信有限公司

　　- 隱私保護說明：https://security.oppo.com/cn/privacy.html

　　產品/類型：融雲

　　- 使用目的：用於實時消息推送

　　- 使用場景：在線聊天離線消息推送

　　- 個人信息收集類型：設備唯一標識碼、網絡狀態、網絡制式、設備序列號

　　- 收集方式：SDK本機採集，不涉及數據共享

　　- 第三方公司名稱：北京云中融信網絡科技有限公司

　　- 隱私保護說明：https://www.rongcloud.cn/protocol?_sasdk=fmtq1nzix

　　產品/類型：Bugly

　　- 使用目的：修復應用崩潰等問題，改進用戶體驗

　　- 使用場景：收集應用錯誤信息

　　- 個人信息收集類型：設備唯一標識碼、網絡狀態、網絡制式、設備序列號

　　- 收集方式：SDK本機採集

　　- 第三方公司名稱：深圳市騰訊計算機系統有限公司

　　- 隱私保護說明：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

　　請您理解，我們向您提供的功能和服務是不斷更新和發展的，如果某一功能或服務未在前述說明中且需要收集您的信息，我們會通過頁面提示、交互流程、網站公告、通知通告等方式另行向您說明信息收集的內容、範圍和目的，以徵得您的同意。

　  2. 我們如何存儲這些信息

　　2.1 信息存儲的地點

　　我們會按照法律法規規定，將在中國境內收集和產生的個人信息存儲於中國境內。

　　2.2 信息存儲的期限

　　一般而言，我們僅為實現目的所必需的時間及協議約定保留您的個人信息。對於企業用戶可自主設定留存期限的部分企業控制的數據(如聊天記錄、文件圖片等)，我們會根據企業用戶的設置留存相關信息，我們不會查看或使用企業用戶留存的聊天記錄和文件圖片。

　　當我們的產品或服務發生停止運營的情形時，我們將以推送通知、公告等形式通知您，在合理的期限內刪除您的個人信息或進行匿名化處理，並立即停止收集個人信息的活動，以及關閉第三方應用服務接口，避免第三方服務收集及繼續使用個人信息。

      3. 我們如何保護這些信息

　　3.1 我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的丟失、不當使用、未經授權訪問或披露。

　　3.2 我們將在合理的安全水平內使用各種安全保護措施以保障信息的安全。例如，我們會使用加密技術等手段來保護您的個人信息。

　　3.3 我們建立專門的管理制度、流程和組織以保障信息的安全。例如，我們嚴格限制訪問信息的人員範圍，要求他們遵守保密義務，並進行審計。

　　3.4 我們通過不斷提升的技術手段加強安裝在您設備端的軟件的安全能力，以防止您的個人信息洩露。若發生個人信息洩露等安全事件，我們會依法啟動應急預案，阻止安全事件擴大，並以推送通知、公告等形式告知您安全事件的情況、事件可能對您的影響以及我們將採取的補救措施。我們還將按照法律法規和監管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

　　3.5 目前，創智一城在信息安全與網絡安全方面已達到ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001、網絡安全等級保護(三級)係等國內權威認證標準的要求，並已獲得了相應的認證，如可信雲認證等。

　　我們會盡力保護您的個人信息。我們也請您理解，任何安全措施都無法做到無懈可擊。

　  4. 我們如何使用這些信息

　　我們嚴格遵守法律法規的規定及與用戶的約定，將收集的信息按照本隱私保護政策的規定用於以下用途。

　　4.1 我們在您使用我們的服務過程中收集相關的信息是為了向用戶(包括企業用戶和最終用戶)打造和提供更好的服務。我們會將收集的信息用於以下用途：

　　4.1.1 提供、維護及開發我們的服務：我們會利用收集的信息來提供和優化改進我們的服務，例如，跟踪服務中斷情況或排查用戶向我們報告的問題;在獲得您的授權同意後，根據日誌、服務使用信息等為您或您所在企業用戶提供各類數據統計分析功能及服務，如客戶服務數據統計等。

　　4.1.2 安全保障：為保障您以及所有用戶的安全，我們會利用相關信息協助提升服務的安全性和可靠性，包括檢測、防範和應對可能危害我們的服務、我們的用戶或公眾的欺詐行為、濫用行為、非法行為、安全風險和技術問題等;

　　4.1.3 與您溝通：我們會利用收集的信息(例如您提供的電子郵件地址、企業用戶的管理者聯繫郵箱、電話等)直接與您溝通。例如，我們對您進行服務回訪;

　　4.1.4 為了遵從相關法律法規、部門規章、政府指令的相關要求。

　　目前，我們不會將您的個人信息用於個性化推薦或廣告用途。如我們使用您的個人信息，超出了與收集時所聲稱的目的及具有直接或合理關聯的範圍，我們將在使用您的個人信息前，通過頁面提示、交互流程、網站公告等方式另行向您告知並徵得您的明示同意。

　　4.2 對於企業控制的數據的使用，我們將根據企業用戶的決定以及我們與企業用戶的相關協議依法予以處理。例如，企業用戶有權決定在我們的產品內展示哪些以及如何展示最終用戶的相關信息。

　　4.3 根據相關法律法規以及國家標準，在以下情況下我們可能會收集、使用您的個人信息而無需徵求您的授權同意：

　　1)與個人信息控制者履行法律法規規定的義務相關的;

　　2)與國家安全、國防安全直接相關的;

　　3)與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;

　　4)與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;

　　5)出於維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的;

　　6)所涉及的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;

　　7)根據個人信息主體要求籤訂和履行合同所必需的;

　　8)從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報導、政府信息公開等渠道;

　　9)維護所提供產品或服務的安全穩定運行所必需的，如發現、處置產品或服務的故障;

　　10)個人信息控制者為新聞單位，且其開展合法的新聞報導所必需的;

　　11)個人信息控制者為學術研究機構，出於公共利益開展統計或學術研究所必要，且其對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的。

　  5. 信息的分享及對外提供

　　我們不會共享或轉讓您的個人信息至第三方，但以下情況除外：

　　5.1 獲取您的明確同意：經您事先同意，我們可能與第三方分享您的個人信息;

　　5.2 為實現外部處理的目的，我們可能會與關聯公司或其他第三方合作夥伴(第三方服務供應商、承包商、代理、應用開發者等)分享您的個人信息，讓他們按照我們的說明、隱私政策以及其他相關的保密和安全措施來為我們處理上述信息，並用於向您提供我們的服務，實現“我們如何使用信息”部分所述目的。如我們與上述關聯公司或第三方分享您的信息，我們將會採用加密、匿名化處理等手段保障您的信息安全。

　　5.3 我們不會對外公開披露所收集的個人信息。如必須公開披露時，我們會向您告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感信息，並遵從相關法律法規的要求進行披露。需要特別說明的是，對最終用戶相關信息如何在其加入的企業用戶工作平台中對外披露或共享，由企業用戶決定並管理，如果您對此有任何疑問或意見，您理解並同意聯繫您所在企業用戶或企業用戶管理員處理。

　　5.4 隨著我們業務的持續發展，我們有可能進行合併、收購、資產轉讓等交易，我們將告知您相關情形，按照法律法規及不低於本隱私政策所要求的標準繼續保護或要求新的控制者繼續保護您的個人信息。

　　5.5 我們可能基於法律要求或相關部門的執法要求披露您的個人信息。

　  6. 您如何訪問及管理個人信息

　　在您使用我們的服務期間，為了您可以更加便捷地訪問、更正、刪除您的個人信息，同時保障您撤回同意、退出企業(註銷帳號)的權利。

　　6.1 訪問、更正、修改

　　我們鼓勵您更新和修改您的個人信息以使其更準確有效。我們將採取適當的技術手段或提供提交申請的聯繫渠道，盡可能保證您可以訪問、更新和更正自己的個人信息或使用我們的服務時提供的其他信息。

　　如您想查詢、修改或刪除您的部分信息，請登錄我們的產品以及各單項服務的相關功能頁面，我們為您提供了相關操作設置，您可以自行進行操作，如您在操作過程中有疑惑或困難的可以選擇通過本政策“如何联系我們”章節所列的反饋渠道聯繫我們，我們會盡快為您作出解答。

　　除法律法規另有規定，當您更正、刪除您的個人信息或申請註銷帳號時，我們可能不會立即從備份系統中更正或刪除相應的信息，但會在備份更新時更正或刪除這些信息。

　　6.2 帳號註銷

　　我們向您提供帳號註銷的途徑。在符合我們的服務條款約定條件及國家相關法律法規規定的情況下，您可以選擇通過本政策“如何联系我們”章節所列的反饋渠道聯繫我們，我們會盡快為您作出解答。

　　在您的帳號註銷之後，我們將停止為您提供全部或部分服務，並依據您的要求，刪除您的個人信息或做匿名化處理，但法律法規另有規定的除外。

　　6.3 改變您授權同意的範圍

　　您總是可以選擇是否向我們披露個人信息。有些個人信息是使用服務所必需的，但大多數其他信息的提供是由您決定的。您可以通過刪除信息、關閉設備功能、註銷賬號等方式改變您授權我們繼續收集信息的範圍或撤回您的授權。

　　當撤回授權後，我們無法繼續為您提供撤回授權所對應的服務，也不再處理您相應的信息。但您撤回授權的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的信息處理。

　   7. 未成年人保護

　　我們非常重視對未成年人個人信息的保護，根據相關法律法規的規定，若您是14周歲以下的未成年人，在您使用我們的產品/服務前，除仔細閱讀並了解本隱私保護政策外，您還應取得您的家長或法定監護人對本隱私保護政策的書面同意。若您是未成年人的監護人，當您對您所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過第10節中的聯繫方式與我們聯繫。

　  8. 本政策的變更

　　我們可能會適時對本政策進行修訂。當政策的條款發生變更時，我們會通過官網公告(https://www.31ku.com)、推送通知等形式向您展示變更後的政策。

　　当本政策的条款发生重大变更时，我们将会通过官网公告(https://www.31ku.com)、推送通知或者更为显著的弹窗方式向您告知。

　　本條所指的重大變更包括但不限於：

　　1)我們的服務模式發生重大變化，如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等;

　　2)我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化，如業務調整、破產併購等引起的所有者變更等;

　　3)個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化;

　　4)您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化;

　　5)我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時;

　　6)個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

　  9. 聯繫我們

　　當您有其他的投訴、建議、未成年人個人信息相關問題時，請通過 https://www.31ku.com/ 與我們聯繫。

　　我們將盡快審核所涉問題，並在驗證您的用戶身份後予以回复。